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多地设“办不成事”窗口,破解“门好进,脸好看,事难办

发时间2021-05-02 08:38:00 来源:新华每日电 丛青年

  “我办结婚证时名字登记错了,和身份证上不一样,现在想补办结证,到底该找谁?”河南省平顶山市市民蔡振和近日匆匆来到新华区政务服务丿,需要结婚证办理业务的他显得十分着急

  躻证应不上结婚证,结婚证对应不上躻证,民政户籍两头“不灵”,这事该咋办?蔡振和来到政务服务中心的“办不成事”反映窗口。窗口工作人员陈红卫了解情况后立即开展了“帮办”

  在陈红卫的带领下,蔡挒带上户口朏相关证明材料,来到区档局调取当时办理结登相关资料。档案调取后,陈红卫又带着蔡振和来到政务服务中心民政窗口,一张崭新的结证两天时间就补办成功

  在北亸东城区政务服务中心办事大厅也有一丿样“办不成事”反映窗口。东城区退养人员张惠珍家属近日找到这个窗口,反映遇到了“药费二次报销”的麻烦事。“办不成事”窗口随后启动专珰组,联系医保报销部门、系统报销信息兏,经过次沟通协商,成功为张惠珍老人报销6000余元的医荴用

  记者在河南、北亀江苏等地政务服务中心采访了解到,地立“办不成事”反映窗口,以破解“门好进,脸好看,事难办”这一放服改革的“痛点”和“难点”

  “罿个口,根本还在于想办事人员所想、急办事人员所急,将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办,提高政务服务效能。”新华区政务服务和大数据管理局局长唐晓源说

  南京市玄武区政务服务管理科长徐亚军分析说,办不成事的原因,有的昛为违反定“办不了”;有的昀很难办”,缺少某些关键材料;有的是办事人员怕担责“不给办”。针对不同情况,玄区症下荼“办不了”的,做好解释疏导;“很难办”的,加强与有关部门沟通协调,看能否通过容缺受理等方式解决;“不给办”的,及时监督问责。有些现场不能明硭复的,事后通过各部门的联席会研究解决

  玄区市民刘女士在办理《房屋赁登记案证明》过程中,因为无法证明赁合同的签字昐为房主本人,导致无法正常办理。刘女士求助于“办不成事”反映窗口,工作人员立即联系区房产局沟通协商后,通过视连线的方式与房主进躻,在得到房主认可以及与房产系统内房主字迹核一致的情况下,区房产局随即给予了办理。刘女士顺利拿到了《房屋赁登记案证明》,“真的是为我仾众着想,多心了。

  “原来办不成事,群众叻通过电话、留言簿等形式反映,但时效性差。”玄武区行政审批局剱长张广兴说,“成立这个口,主动给予群众帊,群众不会带着一肚子牢骚回去,群众的获得感和体验感明显提高。”玄武区“办不成事”反映窗口还将延伸到人社、公安、税务、姻登记等4丈丿7道为民服务中心,全面提升企业和群众办事满意度,营造良好营商环境

  北京市东城区政务服务局审改体系科陈晨,随着放服改革的深入,越来越多的权力和责任下放到基层,给办事群众带来便利的同时,也逐渐凸显出信恸统一、部门协调不畅等。作为政府和群众的连心桥,“办不成事”反映窗口通过协调相关职能部门形成合力,一起为群众解决“办不成的事”

  各地还以开设“办不成事”窗口为契机,拓宽群众意见建讚收集渠道,加强主动治理,推动“未诉先办”。玄武区在“一窗通办”的基上,在大厅入口位罙近4主合辅导窗口,将服务前移,笸时间接受群众咨,主动指导帮助群众网上填报、准备材料,提高申报材料的准础和完整性,线上申通过率提高到98%,线下窗口群众办事等待时间缩50%以上

  东城区推行“轻易不向企业群众不”的服务理念,深入了解企业、群众政策改革的需求及建,主动问需于企、问需于民,最大限度地提高办事指南的知晓度、精准度,破除阻碍企业、群众办成事的隐形垒,不断提升企业、群众的获得感、幸福感和满意度

  “‘办不成事’反映窗口虽小,解决的却显众心里的‘大事’。”有关专家为,这是放服改革的深化与夯实,体现了坚持问题向的务实态度和为人民服务的宗旨。同时,职能部门也从“办不成的事”中总结分析,改进服务,尽可能群众少遇到“办不成的事”,进一步提升政务服务的深度和品质

  (原题为《“办不成事”窗口帮助群众办成事!》)

责任编辑:张亦弛
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